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3 formas en que la identidad digital ayuda a las fintech a reducir los costos operativos

El rápido crecimiento digital de México está redefiniendo el comportamiento de los clientes. La mayoría de los mexicanos son usuarios ávidos de Internet. La mayoría de ellos posee un teléfono inteligente y compra en línea. Esto también impulsa sus expectativas sobre cómo el sector financiero debería interactuar con ellos. La innovación en torno a cómo los clientes crean sus cuentas y acceden a los servicios financieros es muy esperada. Pero los clientes no solo piden un acceso más conveniente. También esperan que los proveedores de servicios aborden las preocupaciones de seguridad cibernética y garanticen la seguridad de sus datos.

En Xpass estamos convencidos de que la identidad digital es el siguiente paso de innovación para el sector financiero latinoamericano. La implementación de la identidad digital tiene el poder de desbloquear una enorme cantidad de crecimiento. Una buena identidad digital permite automatizar y reducir costos en varios procesos comerciales y brindar a los clientes un acceso más fácil a los servicios. Todo eso con mayor seguridad.

Las identidades digitales se basan en identificaciones oficiales emitidas por el gobierno. Con Xpass, los clientes pueden crear su identificación digital con 3 simples pasos:

1. Baja la aplicación de Xpass

2. Crea 2 códigos PIN de seguridad que solo ellos conocen

3. Tome una foto de uno de sus documentos de identidad y cárguela

Después de eso, verificamos al usuario y sus documentos cargados. Si todo es correcto, el usuario tiene una identidad digital funcional. Esto significa que ahora pueden acceder a múltiples servicios con un perfil ya verificado.

Mostramos 3 formas en que su empresa puede reducir los costos operativos con la identidad digital.

1) Menores costos de adquisición de usuarios

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Tus clientes están impacientes. Y pueden permitírselo, ya que sus competidores también están luchando por su atención y dinero. El comercio electrónico lo ha descubierto. Se ha informado que los gigantes del comercio electrónico como Amazon perderían más de mil millones de dólares al año si ralentizaran su página en solo un segundo.

¿Sabías que las fintech pierden en promedio hasta el 50% de sus clientes potenciales durante el proceso de incorporación? Esto significa que, después de todos los esfuerzos de marketing y ventas, hay ineficiencia y fricciones en los procesos de incorporación, lo que aumenta los costos de adquisición de usuarios. Esto se debe a los formularios largos con el toque adicional de burocracia. Piense en ello como pedirles a sus clientes que esperen en línea para recibir un servicio. A nadie le gusta eso.

Una de las formas de eliminar la burocracia y brindar a los usuarios acceso instantáneo a los servicios es implementando la identidad digital como parte del proceso de incorporación del usuario. Las identidades digitales permiten a las empresas extraer los datos del usuario con su consentimiento, evitar el papeleo, tomar decisiones de confianza instantáneas y crear procesos sin problemas.

2) Menores costos administrativos

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Se solicita a los clientes que creen y utilicen varias credenciales de inicio de sesión y contraseñas para acceder a diferentes servicios. Pero los clientes están teniendo dificultades para mantenerse al día. Y los datos lo demuestran. El 21% de los usuarios olvidará su contraseña después de 2 semanas de crearla. Estas fricciones no solo son molestas para los clientes, sino que también generan costos administrativos adicionales para las empresas. Forrester Research estima que hasta el 50% de las consultas del servicio de asistencia técnica son solicitudes de restablecimiento de contraseña. Estas solicitudes de restablecimiento de contraseña sobrecargan el servicio de asistencia y tienen un impacto negativo en la eficiencia de los empleados. Como resultado, las empresas están perdiendo clientes ya incorporados.

La identidad digital resuelve este problema. Con Xpass no es necesario recordar varias contraseñas o correos electrónicos correctos. Sus clientes pueden volver a acceder a varios servicios con el mismo perfil y con los mismos dos códigos PIN de seguridad. La identidad digital no solo mejora la experiencia del cliente. Reduce las horas de asistencia técnica dedicadas a la solicitud de restablecimiento de contraseñas y da como resultado tasas de adopción de productos más altas.

3) Menor riesgo de ciberataques

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Confiar en contraseñas regulares representa un riesgo de seguridad para las fintech, cuyos clientes necesitan acceder a sus perfiles en línea, que a menudo contienen datos personales confidenciales.

Aunque los mexicanos son consumidores con mentalidad digital, existe una falta de conocimiento y mitos sobre las contraseñas seguras.

La mayoría de los consumidores en línea tienden a usar contraseñas débiles. Es muy común que los usuarios guarden todas sus contraseñas en su teléfono. Están usando las mismas contraseñas para varias cuentas y no las cambian con regularidad. Todo esto hace que su consumidor medio sea un blanco fácil para los ciberdelincuentes.

Debido a estas razones, las instituciones financieras y sus clientes están bajo la amenaza constante de ser estafados. Los ataques cibernéticos varían desde llamadas falsas, correos electrónicos, SMS e incluso ciberdelincuentes que falsifican solicitudes de restablecimiento de contraseña para comprometer cuentas.

Con la identidad digital, los robos de identidad se convierten en un tema secundario.

Porque la identidad digital se basa en 3 aspectos:

· Algo que tenga el cliente (identificación oficial emitida por el gobierno)

· Quién es la cliente (biometría)

· Algo que el cliente sabe (2 códigos PIN de seguridad)

La identidad digital es una solución muy fácil de usar. Incluso si alguien está intentando piratear el teléfono del usuario o piratear su cuenta, será bastante obvio para el usuario. El cliente recibe una notificación con la solicitud de enviar primero el PIN 1 para acceder a un servicio y luego confirmar la transacción o acción con el PIN 2. Pero solo el usuario conoce el PIN 1 y el PIN 2, lo que significa que el propio usuario tendrá que habilitar al defraudador . Con esta solución, el robo de identidad se convierte en un tema secundario. Es bastante difícil robar la identidad de alguien.

Los mexicanos son consumidores con mentalidad digital. Están pidiendo y esperando soluciones digitales, móviles primero, simples y seguras. Con la identidad digital, las fintech pueden crear procesos fluidos, incorporar usuarios más activos y reducir la amenaza de ciberataques.

Si está buscando formas de mejorar o crear procesos de incorporación de usuarios digitales o brindarles a sus clientes una forma más segura de autenticarse, nos encantaría conversar con usted. Ponte en contacto con nosotros aquí.

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